Foire Aux Questions

E~WIZONE est une plateforme de gestion de hotspots WiFi conçue pour les propriétaires de WiFi Zone. Elle permet de générer et vendre des tickets de connexion, de suivre les ventes, de gérer les utilisateurs et d'assurer la traçabilité de chaque connexion réseau.

E~WIZONE s'adresse aux gestionnaires techniques (responsables de l'infrastructure réseau) et aux propriétaires d'espaces WiFi (hôtels, restaurants, cafés, espaces de coworking, etc.) qui souhaitent monétiser et contrôler l'accès à leur réseau WiFi.

Oui, E~WIZONE est conçu pour la gestion multi-sites. Vous pouvez créer autant d'espaces (spaces) que vous avez de routeurs MikroTik, tout en les administrant depuis une interface unique.

Le gestionnaire est le partenaire technique qui installe et configure le système (routeur, abonnement, portail captif). Le propriétaire est l'utilisateur final qui gère les tickets, les ventes et les statistiques depuis son panneau de contrôle au quotidien.

Le gestionnaire souscrit à un abonnement mensuel pour chaque espace. Le prix dépend de l'offre choisie (avec ou sans traçabilité, nombre d'utilisateurs simultanés, etc.). Les paiements en ligne sont gérés via FedaPay.

Malheureusement non. E~WIZONE utilise WireGuard pour la connexion sécurisée, une fonctionnalité disponible uniquement à partir de la version 7 de RouterOS. Nous vous recommandons de mettre à jour votre équipement si le modèle le permet.

Consultez la documentation officielle MikroTik pour la procédure de mise à jour.

Tout routeur MikroTik capable d'exécuter RouterOS 7+ est compatible. Les modèles recommandés incluent le hAP ac², hAP ac³, RB4011 et les séries CCR. Consultez la page Configuration requise pour la liste complète.

La configuration WireGuard est effectuée automatiquement par E~WIZONE lors de la création d'un espace. Le gestionnaire commence par créer un espace dans le panneau de gestion, puis E~WIZONE fournit les clés et paramètres nécessaires à saisir dans le routeur. Consultez le Guide du gestionnaire pour les étapes détaillées.

1. Connectez-vous à votre panneau gestionnaire.
2. Cliquez sur "Ajouter un espace".
3. Renseignez les informations du client et du routeur.
4. Choisissez l'offre d'abonnement adaptée.
5. Communiquez l'URL d'accès et les identifiants au propriétaire.

• Vérifiez que le numéro de téléphone saisi est correct.
• Assurez-vous que le client dispose d'une couverture réseau mobile.
• Patientez quelques secondes (délai de livraison SMS).
• Utilisez le bouton "Renvoyer le code" si nécessaire.

Si le problème persiste, le gestionnaire peut contacter le support technique pour signaler une réclamation.

1. Vérifiez que le routeur est allumé et connecté à Internet.
2. Assurez-vous que le tunnel WireGuard est actif (vérifiez dans Winbox > WireGuard > Peers).
3. Redémarrez le routeur si nécessaire.
4. Vérifiez que le firewall du routeur ne bloque pas le trafic WireGuard (port UDP 13231).

Si le problème persiste après ces vérifications, contactez le support technique.

• Vérifiez que le profil associé à la catégorie du ticket existe bien sur le routeur.
• Assurez-vous que la synchronisation entre E~WIZONE et le routeur est active.
• Contrôlez que le ticket n'est pas expiré ou déjà utilisé.
• Consultez les logs d'erreur dans le panneau de gestion pour plus de détails.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Un lien de réinitialisation sera envoyé à l'adresse email associée à votre compte. Si vous n'avez pas accès à cette adresse, contactez votre gestionnaire technique.

La communication entre votre routeur MikroTik et les serveurs E~WIZONE est chiffrée via un tunnel WireGuard, un protocole VPN moderne reconnu pour sa rapidité et sa robustesse cryptographique. Toutes les données transitent de manière sécurisée et ne sont accessibles qu'aux parties autorisées.

Oui. Les données utilisateurs (numéros de téléphone, adresses MAC, historiques de connexion) sont stockées de manière sécurisée sur nos serveurs. L'accès est restreint aux seuls administrateurs autorisés de chaque espace. E~WIZONE applique les bonnes pratiques en matière de protection des données personnelles.

Plusieurs mécanismes sont en place :

• Vérification SMS : Chaque vente est liée à un numéro de téléphone unique.
• Connexions simultanées : Par défaut, un ticket ne permet qu'un seul appareil connecté.
• Liaison MAC : L'adresse MAC de l'appareil est enregistrée lors de la première connexion.

Oui. E~WIZONE propose deux niveaux de rôle : Administrateur (accès complet) et Vendeur (accès limité à la génération et vente de tickets). Attribuez le rôle "Vendeur" à vos employés pour restreindre leur accès aux fonctions sensibles.

Le nombre d'utilisateurs simultanés dépend principalement de votre routeur MikroTik et de votre bande passante Internet. E~WIZONE n'impose aucune limite côté logiciel. Un routeur hAP ac² peut gérer confortablement 50-100 utilisateurs simultanés, tandis que les séries CCR supportent des centaines de connexions.

• Utilisez les limitations de débit par profil pour éviter qu'un seul utilisateur ne consomme toute la bande passante.
• Activez les limites de données (data caps) sur vos catégories de tickets.
• Placez votre routeur dans un emplacement central pour une couverture uniforme.
• Utilisez les bandes 2.4 GHz et 5 GHz pour répartir la charge sur le réseau.

Non. WireGuard est conçu pour être extrêmement léger. L'impact sur la latence est généralement inférieur à 1-2 ms. La vitesse de connexion perçue par vos clients dépend principalement de votre bande passante Internet et de la capacité du routeur.

E~WIZONE met à votre disposition :

• Utilisateurs connectés : Vision en temps réel de la charge réseau.
• Sessions : Historique de consommation de données par utilisateur.
• Statistiques : Graphiques d'évolution des ventes et indicateurs de performance.

Consultez le Guide utilisateur pour plus de détails.